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只要5步,快速了解阿里信用住

作者:admin  浏览次数:5725  时间:2016-06-28 16:10:36

Step One -了解信用住Q1:什么是信用住?信用住是阿里旅行去啊推出的酒店信用住服务,凡芝麻分满600分的用户在信用住酒店办理入住,即可享受免押金、免查房、免排队入住酒店,住完酒店后支付宝则自动付款。
Q2:使用信用住有哪些优势?信用住担保入住可免押金免查房快速入住,提升客人体验。
Q3:怎么知道客人是否符合信用住条件?打开支付宝APP,查看芝麻信用分满600以上可以订房;如果芝麻信用分不足600分,就不能使用信用住订房。
Q4:客人怎么通过信用住订房?客人可通过去啊旅行官网(www.alitrip.com)、下载阿里旅行APP或者淘宝网首页进入。也可以直接线下到店在前台使用信用住担保。
Q5:信用住用户能续住吗?线上信用住不能自动续住,如需续住可以自行再次下单。线下信用住可以续住,但最多住9天,只能本人入住,办理入住手续后可以在2小时内取消信用住入住结算模式。
Q6:信用住红包怎么领取和使用呢?线上红包政策是不定时出的,线下红包政策开通时有第一次的随机奖励。红包大小和房价也有关系。新人第一次都有红包(50元到100元)。不定期会发放一些老客户粘性红包。
Step Two -为什么要开通信用住Q7:信用住能让酒店看到什么样的效益?提高客人高效的入住率体验,并且优化酒店开退房流程,节省前台工作人员的出错率,降低因出错带来的经济损失;另一方面,二次入住选择率高,为酒店节省会员体系的推广开支,增强酒店的竞争力,有更多的订单,更低的成本,更少的错误。
Step three -怎么预约开通上线服务Q8:酒店怎么申请信用住?关注杭州“迪联”官方微信(hzdlhis),点击“会员服务“>”开通信用住” 填写信息后提交即可,工作人员会在2个工作日内联系您。也可以点击文章顶端“预约开通”图片,或点击底端的“阅读原文”进行登记预约。
Step four -开通上线需知Q9:上线信用住要收费的吗?迪联用户免费上线信用住,也不需要缴纳保证金,不要年维护费,佣金收取规则请查看Q18。
Q10:酒店要提供什么样的材料,要签合同吗?需网签后正式上线。准备材料包含:认证授权委托证书及公章盖章扫描件,支付宝对公账户、企业营业执照加盖公章扫描件、信用住网签负责人姓名/手机号/邮箱、酒店房型图片、房量及价格、酒店介绍等基本信息。
Q11:为什么委托书协议是与酷飞在线信息科技南京有限公司签订呢?阿里巴巴已收购酷飞在线。
Q12:迪联用户是否需要申请开通信用住?是的,需要与阿里旅行进行网签,酒店根据要求准备好相关的信息完成,才能开通使用信用住。培训后,迪联免费发信用住物料给到酒店,即可使用信用住。
Q13:酒店申请信用住需要提供支付宝账号吗?建议酒店使用企业对公支付宝账号(个体经营提供法人支付宝账号即可)。使用酒店对公账号也可以。
Q14:酒店需要安装支付宝刷款机吗?还是直接手机支付?不用,迪联酒店用户办理信用住后,到前台直接通过迪联系统操作,酒店与客人是不需要做任何支付的,阿里是信用担保方,直接由阿里来完成支付。(前提是信用住入住后,不能超额消费。)
Q15:信用住怎么宣传推广,会提供培训吗?有信用住物料免费发送给酒店,上线后阿里旅行会派专职人员到店培训。迪联也会提供前期的培训服务,并组建专门的客服微信群、QQ群等。
Step five -信用住使用需知Q16:信用住客人登记是在迪联软件上进行操作吗?是的,酒店开通信用住,客人出示身份证之后,直接刷卡,客人相关信息就会显示出来,迪联系统便会自动识别是否具有资格进行信用住。
Q17:酒店散客入住还需要给阿里旅行佣金吗?如果是引导客人使用线下信用住完成支付,每笔订单就需要给0.8%佣金。如果是酒店会员或者散客到店付现金或刷卡,是没有产生信用住交易的,不收取佣金。
Q18:信用住怎么结算?线上信用住收取每笔8%佣金,线下信用住收取每笔0.8%佣金。(2015年12月31日前上线信用住的酒店可享受0佣金,截止日期至2016年2月29日。)
Q19:线上信用住、线下信用住有区别吗?线上信用住是指从阿里去啊(www.alitrip.com)预订支持信用住的酒店,并使用信用住模式入住结算。主要流程是:去啊下单—入住酒店—住完离店—信用支付。线下信用住是指团客或者散客(Walkin)到前台后,在办理入住时,使用信用住模式入住结算。提示:线上信用住和线下信用住本质无太大区别。除在阿里去啊旅行平台定的,其他所有预订到店用信用住入住的都属于线下信用住的范畴。
Q20:客人支付的钱在哪里,什么时候到账?钱在酒店对公支付宝或对公银行账户中,支付宝账户2小时内到账。银行账户到账时间视银行政策而定。
Q21:信用住可以直接在网上选房间吗?目前不可以。
Q22:免押金免查房?容易出现纠纷怎么办?信用住最快2小时到账(对公支付宝账号),如果出现客人跑单或者有纠纷的情况,阿里旅行在3天内先垫付给酒店,酒店不再担心跑单或纠纷。
Q23:信用住对于mini吧计费商品如何处理?阿里旅行担保支付,每个订单最高担保酒店1000元,客栈300元小商品消费或赔偿。
Q24:300元是包房费一起的吗?300元只是杂费,房费是另计的。(注意:杂费300指的是预订的一间房的费用。退房结账后300的杂费额度即恢复。超过300,客人需要掏现金或刷卡。)
Q25:要是退房后客人有异议怎么办?有异议,协商,协商不好三天内阿里先垫付。客人离店后,手机会收到确认扣款金额的短信,2小时内没异议就会扣款。
Q26:会不会有些客人住了说房价高或者说不满意不愿付钱呢?酒店是不是就收不到钱呢?这个问题不存在,客人一旦下订单即表示接受信用住相关协议,且确认订单后酒店是不能修改房价。
Q27:信用住用户可以联房吗?信用住一个订单只能是一间房,不能联房。
Q28:酒店怎么知道客人退房?客人需要归还房卡。
Q29:客人不懂,消费了拿房卡走了怎么办?600分用户是有一定信誉基础的,他是先有这个资格,才能预订入住。如果他跑了一次,下次阿里旅行就不会让他住了。阿里旅行担保了300元。
Q30:前台退错房怎么办?消费不正确需要修正,要反结账怎么处理?信用住客人退房后,前台向阿里发起扣款后2小时内可以修改金额(取消再发起),给酒店工作人员有纠正错误的时间。
Q31:客人住店杂费赔偿额度超过300如何处理?如有赔偿如何处理?没有具体说明和解决办法?酒店前台需提供PMS系统客入住订单截图、客人消费单截图与客人身份证复印件后,再联系阿里旅行按流程进行处理。
Q32:信用住要连网的吗?万一网络不好,是不是房间开不了?有何影响?信用住断开也就是说客人在网上预订成功了,但是酒店前台看不到预订是吗?前台可以看到预定,但不能办理入住。网络断开,不影响正常业务办理,但会影响信用住.
Q33:开关房后台是不是跟OTA类似?

一样,酒店自己控制,但会提供敞开卖模式,由酒店自己定。

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